Sakarya Servis Merkezi olarak 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiğini ve haklarınızı şeffaf biçimde açıklıyoruz.
Bu KVKK Aydınlatma Metni, Sakarya Servis Merkezi tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında hazırlanmıştır. Web sitemiz, çağrı merkezi, e-posta, WhatsApp ve benzeri iletişim kanalları üzerinden paylaşılan kişisel verileriniz; açık, sınırlı ve ölçülü şekilde işlenir.
Kişisel verileriniz, servis kaydı oluşturulması, randevu planlaması, adresinize uygun yönlendirme yapılması, işlem sürecinin takip edilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılmaktadır.
İletişim VerileriServis kaydı ve geri dönüş için işlenir.
Adres VerileriBölgesel servis planlaması için kullanılır.
Servis VerileriCihaz ve arıza ön değerlendirmesi için alınır.
İşlenen Kişisel Veriler
Servis talebi oluşturmanız veya iletişim kanallarımız üzerinden bizimle görüşmeniz halinde aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:
Ad, soyad, telefon numarası ve e-posta adresi,
Adres, ilçe, mahalle ve servis yönlendirmesine ilişkin lokasyon bilgileri,
Cihaz türü, marka/model, arıza açıklaması ve randevu tercihi,
Çağrı, talep, işlem notu ve müşteri iletişim kayıtları,
Web sitesi kullanımına ilişkin IP, tarayıcı, çerez ve temel teknik log verileri.
Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz yalnızca belirli, açık ve meşru amaçlarla işlenir. Sakarya Servis Merkezi olarak verilerinizi servis sürecinin sağlıklı yürütülmesi ve taleplerin doğru karşılanması için değerlendiriyoruz.
Servis kaydının oluşturulması ve randevu planlamasının yapılması,
Adresinize ve cihaz türünüze göre uygun servis yönlendirmesinin sağlanması,
Arıza ön bilgilendirmesi, işlem takibi ve müşteri iletişiminin yürütülmesi,
Hizmet kalitesinin artırılması, talep geçmişinin takip edilmesi ve kayıtların düzenlenmesi,
Yasal, idari ve mali yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
Verileriniz ölçülü şekilde işlenir.Kişisel verileriniz, servis süreci dışında gereksiz amaçlarla kullanılmaz; ticari amaçla üçüncü kişilere satılmaz.
Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve ilgili maddeleri kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması,
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi,
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat bulunması,
Açık rıza gerektiren hallerde ilgili kişinin açık rızasının alınması.
Kişisel Verilerin Aktarımı
Kişisel verileriniz, yalnızca servis sürecinin yürütülmesi ve yasal zorunlulukların yerine getirilmesi amacıyla gerekli olduğu ölçüde aktarılabilir. Aktarım süreçlerinde veri güvenliği ve gizlilik ilkeleri esas alınır.
Servis yönlendirme ve saha operasyonu için ilgili ekipler veya çözüm ortakları,
Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları,
Mali, idari veya hukuki süreçlerin yürütülmesi için yetkili kişi ve kurumlar.
Aktarım sınırlı ve amaçla bağlantılıdır.Veri paylaşımı, yalnızca servis kaydı, randevu planlaması ve mevzuat gereklilikleriyle sınırlı olarak gerçekleştirilir.
Kişisel Verilerin Saklanması ve Güvenliği
Kişisel verileriniz, işlenme amacı için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kapsamında muhafaza edilir. Sürelerin sona ermesi halinde veriler silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir.
Yetkisiz erişim, kayıp, yanlış kullanım, izinsiz paylaşım ve benzeri risklere karşı gerekli idari ve teknik tedbirler alınır. Servis süreci tamamlandıktan sonra zorunlu olmayan bilgiler, yasal yükümlülükler saklı kalmak kaydıyla güvenli şekilde arşivlenir veya imha edilir.
KVKK 11. Madde Kapsamındaki Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme,
Mevzuattaki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme,
Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
KVKK Başvuru Yöntemi
Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi “KVKK Başvuru Talebi” konu başlığıyla aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz. Başvurular, talebin niteliğine göre ve mevzuatta öngörülen süreler içerisinde değerlendirilir.
Adres: Tabakhane Mah. Mehmet Akif Ersoy Cad. No:53/1 Erenler/Sakarya
Başvurularınız özenle değerlendirilir.Talebinizin hızlı sonuçlanması için ad, soyad, iletişim bilgisi ve talebinizin konusunu açıkça belirtmeniz önerilir.
BİZE ULAŞIN
KVKK ve Kişisel Veri Başvuruları
Kişisel verilerinizin işlenmesi, KVKK haklarınız ve başvuru süreçleri hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
